A cura della Redazione
Riassetto organizzativo per lUfficio Tributi del Comune di Torre Annunziata, diretto dal dott. Nunzio Ariano. LAssessore al Ramo, Carlo Iavarone (foto), ha annunciato le novità che caratterizzeranno uno dei settori più sensibili dellintera macchina comunale e, soprattutto, di maggiore impatto sul cittadino, alle prese con una mole considerevole di tasse da pagare. Ed è proprio sullutenza che si concentra lattenzione dellAmministrazione. «Creeremo un sistema di valutazione della customer satisfaction (soddisfazione del cliente, ndr) per venire incontro alle esigenze dei cittadini - spiega Iavarone -. Sul sito internet istituzionale verrà attivato un software che consentirà di esprimere un giudizio sul servizio ricevuto, cosa che ci consentirà di capire quali siano i punti di forza e di debolezza del sistema. In tal modo avremo una visione più chiara del livello di soddisfazione dellutenza e potremo migliorare laddove ci sono falle o disservizi. Limplementazione sarà a costo zero per lEnte - prosegue lassessore -, dal momento che impiegheremo risorse e strumenti interni allAmministrazione. I cittadini hanno diritto a ricevere un servizio efficiente, ed allo stesso tempo efficace per la Pubblica Amministrazione». Le novità, però, non si esauriscono qui. LUfficio Tributi, che ha sede in via Provinciale Schiti (in zona Rovigliano) svolge la sua attività, già da qualche mese, applicando lo strumento della balanced scorecard. In sostanza, si tratta di una pagella che periodicamente evidenzia i risultati raggiunti, gli obiettivi da raggiungere e le modalità attraverso cui conseguirli. Un indicatore del livello di funzionalità dellUfficio, insomma, utilizzato soprattutto nelle aziende e che, in questo caso, viene applicato alla P.A.. «Ritengo che la balanced scorecard - afferma lassessore Iavarone - si rivela estremamente utile nel garantire la valutazione delladeguatezza delle scelte compiute in sede di attuazione dei piani, programmi ed altri strumenti di determinazione dellindirizzo politico. Ringrazio i dipendenti - conclude - il dott. Ariano, che sin da subito hanno manifestato la loro disponibilità verso questo nuovo approccio che migliorerà sensibilmente il livello del servizio offerto ai cittadini».
GIUSEPPINA FABBROCINI